为进一步提升图书馆的服务质量，3月30日下午，我馆特邀管理学院专任教师、副教授娄娜在图书馆党员活动室作接待礼仪与高效沟通专题讲座。

娄娜副教授进行作接待礼仪与高效沟通专题讲座

本次讲座由我馆全体教师参加讲座，讲座由图书馆副馆长杨淑丽主持。

图书馆副馆长杨淑丽主持

讲座中，娄娜主要从在接待服务中仪态礼仪的规范、如何称呼才能赢得别人尊重和接待服务中礼貌用语三部分对老师们展开精彩的讲座内容。她用理论指导和实例相结合的方式，分享了初次见面三部曲、接待礼仪中的引领规范和个人交往中的言谈举止等专业的内容，并邀请老师们一起上台进行仪态示范，让在场老师对礼仪的技艺有了更深刻的认识。娄娜说道仪态是表现个人涵义的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。小小的调整就会有大大的进步，相信在举手投足之间也会流露出您的自信与平和、智慧与优雅。

现场示范礼仪技巧

邀请老师们一起上台进行仪态示

    讲座最后，副馆长杨淑丽总结道中国是礼仪之邦，礼仪是中国传统文化的核心，良好的仪容、仪表、仪态及良好的沟通方式，会给人留下深刻的印象，掌握了一定的礼仪技巧，对图书馆老师们的工作、生活都会有一定的助推作用。图书馆是为广大读者提供服务的场所，通过此次讲座达到了更进一步提高我们服务质量的目的，她希望老师们通过今天的学习，秉承读者第一，服务至上的宗旨，把所学到的礼仪技巧用在我们实际的工作当中。